Reklamation und Rücksendung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Damit Reklamationen und Rücksendungen reibungslos ablaufen, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten.

Überprüfung bei Lieferung

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung unmittelbar bei Erhalt auf äußerliche Schäden an der Verpackung. Falls Sie sichtbare Schäden wie Risse, Dellen oder Feuchtigkeitsspuren feststellen, bitten wir Sie:

• Lassen Sie sich die Beschädigung direkt vom Zusteller schriftlich bestätigen.
• Fotografieren Sie die Verpackung und den Schaden als Nachweis.
• Verweigern Sie die Annahme bei starken Beschädigungen.

Dadurch können spätere Reklamationen schneller bearbeitet werden.

Wer trägt die Verantwortung?

Sobald die Ware unser Lager oder ein von uns beauftragtes Drittlager verlässt, geht das Risiko für Beschädigungen oder Verlust auf den Lieferpartner über – auch wenn frachtfreie, FOB- oder CIF-Lieferungen vereinbart wurden. Transportschäden müssen daher direkt mit dem Zusteller geklärt werden.

Wann ist eine Rücksendung möglich?

Falls Sie eine beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Jede Reklamation wird individuell geprüft und bearbeitet.

• Beschädigte Ware: Falls sich nach dem Öffnen herausstellt, dass die Ware beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte mit einer detaillierten Beschreibung und Fotos des Schadens.
• Falschlieferung durch uns: Falls wir Ihnen versehentlich die falsche Ware geliefert haben, organisieren wir die Abholung auf unsere Kosten.
• Falschbestellung durch den Kunden: Falls Sie versehentlich die falsche Ware bestellt haben, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Rückgabe von individuell gefertigten Artikeln

Bitte beachten Sie, dass speziell für Sie angefertigte oder individuell konfigurierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu zählen Sonderanfertigungen, maßgeschneiderte Produkte oder Produkte mit speziellen Kundenwünschen.

• Falls solche Artikel jedoch beschädigt geliefert werden und der Kunde dies direkt bei der Zustellung beanstandet, wird die Ware durch die Spedition wieder mitgenommen.
• Falls ein Produkt von Werk aus einen Funktionsmangel aufweist, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.

WICHTIG: Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an uns zurück. Wir koordinieren die Abholung für Sie, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.